Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich und Begriffsbestimmungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AGB") regeln den Zugang zu und die Nutzung der Raika-Webanwendung, zugehöriger Websites, APIs sowie optionaler Support- oder Professional Services (zusammen der "Dienst"), angeboten von der auf unserer Website oder in Ihrer Auftragsbestätigung genannten juristischen Person ("Raika", "wir", "uns").

"Kundin" bzw. "Kunde" meint das Unternehmen oder die sonstige juristische Person, die sich für den Dienst registriert oder ihn abonniert. "Nutzerin" bzw. "Nutzer" meint jede Person (z. B. Administratorin/Administrator oder Mitarbeitende), die die Kundin bzw. der Kunde zur Nutzung des Dienstes berechtigt. "Kundendaten" meint Daten, die von der Kundin bzw. dem Kunden oder von Nutzerinnen und Nutzern in den Dienst eingegeben werden, einschliesslich Personendaten zu Personal oder Dritten.

Mit der Erstellung eines Kontos, dem Anklicken der Annahme dieser AGB oder der Nutzung des Dienstes stimmt die Kundin bzw. der Kunde diesen AGB für sich und ihre bzw. seine Nutzerinnen und Nutzer zu. Wenn Sie nicht einverstanden sind, nutzen Sie den Dienst nicht.

Abweichende oder entgegenstehende Bedingungen der Kundin bzw. des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich schriftlich (einschliesslich E-Mail) zustimmen.

2. Vertragssprache und Änderungen

Vertragssprache ist Englisch, sofern wir schriftlich nichts anderes vereinbaren. Wir können diese AGB aktualisieren. Über wesentliche Änderungen informieren wir die Kundin bzw. den Kunden (z. B. per E-Mail oder In-App-Hinweis). Die fortgesetzte Nutzung nach dem Wirksamkeitsdatum gilt als Annahme, es sei denn, zwingendes Recht verlangt ein anderes Verfahren. Widerspricht die Kundin bzw. der Kunde wesentlichen Änderungen, kann sie bzw. er das Abonnement wie unten beschrieben kündigen.

3. Leistungsbeschreibung und Konten

Raika stellt Cloud-Software für Personalplanung, Verfügbarkeit, Schichtplanung und verwandte Abläufe bereit, wie auf unserer Website und in Ihrem Tarif beschrieben. Wir können Updates ausrollen, Funktionen anpassen oder nicht wesentliche Teile des Dienstes einstellen, soweit dies zumutbar ist und die Kernfunktionalität Ihres Tarifs nicht unangemessen beeinträchtigt wird.

Die Kundin bzw. der Kunde muss korrekte Registrierungsangaben machen und aktuell halten. Sie bzw. er ist für alle Aktivitäten unter ihren bzw. seinen Konten und für den Schutz der Zugangsdaten verantwortlich und muss uns unverzüglich über unbefugte Nutzung informieren.

Kostenlose Testphasen oder Piloten, falls angeboten, unterliegen diesen AGB, sofern wir nichts anderes festlegen. Wir können Tests jederzeit einschränken oder beenden.

4. Personendaten und Datenschutz

Der Dienst bearbeitet Personendaten (z. B. Namen, Kontaktdaten, Verfügbarkeiten und Planungsinformationen), die Kundinnen/Kunden und Nutzerinnen/Nutzer eingeben. Die Bearbeitung ist in unserer Datenschutzerklärung beschrieben. Die Kundin bzw. der Kunde anerkennt, dass sie bzw. er für Kundendaten zu Mitarbeitenden und Mitwirkenden in der Regel als Verantwortliche bzw. Verantwortlicher handelt und dass Raika solche Daten auf dokumentierte Weisung als Auftragsbearbeiterin bzw. Auftragsbearbeiter bearbeitet, soweit nach dem Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) und gegebenenfalls der Datenschutz-Grundverordnung der EU/EWR (DSGVO) anwendbar.

Die Kundin bzw. der Kunde gewährleistet, dass sie bzw. er eine rechtmässige Grundlage für die Bearbeitung und Übermittlung von Personendaten an uns hat und betroffene Personen wie vorgeschrieben informiert. Besondere Kategorien von Personendaten dürfen nur eingereicht werden, wenn dies zwingend erforderlich ist und geeignete Schutzmassnahmen schriftlich vereinbart wurden.

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Massnahmen um. Unterauftragsbearbeiter dürfen wie in unserer Datenschutzerklärung oder einem Auftragsbearbeitungsvertrag, soweit erforderlich, eingesetzt werden.

5. Zulässige Nutzung

Kundinnen/Kunden und Nutzerinnen/Nutzer dürfen nicht:

• den Dienst rechtswidrig oder unter Verletzung von Rechten Dritter nutzen;
• Schwachstellen auskundschaften, scannen oder testen oder Sicherheits- bzw. Zugangskontrollen umgehen;
• den Dienst reverse engineeren, dekompilieren oder technische Beschränkungen umgehen, es sei denn, zwingendes Recht erlaubt dies;
• den Dienst überlasten, Schadsoftware einschleusen oder den Dienst ohne unsere Zustimmung automatisiert abrufen;
• den Dienst ohne unsere schriftliche Zustimmung weiterverkaufen oder zeitlich teilen.

Wir können den Zugang sperren oder einschränken, wenn wir vernünftigerweise von einem Verstoss, einem Sicherheitsrisiko oder einer gesetzlichen Pflicht ausgehen. Wir informieren die Kundin bzw. den Kunden, soweit praktikabel, es sei denn, eine Mitteilung würde den Zweck der Massnahme vereiteln.

6. Geistiges Eigentum

Raika und seine Lizenzgeber behalten alle Rechte am Dienst, an der Software, am Branding und an der Dokumentation. Vorbehaltlich dieser AGB und der Zahlung der Gebühren gewähren wir der Kundin bzw. dem Kunden für die Abonnementdauer ein nicht ausschliessliches, nicht übertragbares Recht, dass Nutzerinnen und Nutzer den Dienst für interne Geschäftszwecke der Kundin bzw. des Kunden nutzen dürfen.

Die Kundin bzw. der Kunde behält ihre bzw. seine Rechte an den Kundendaten. Sie bzw. er gewährt uns eine beschränkte Lizenz, Kundendaten ausschliesslich zur Erbringung, Absicherung und Verbesserung des Dienstes sowie soweit gesetzlich erforderlich zu hosten, zu bearbeiten, zu übermitteln und anzuzeigen.

7. Gebühren, Steuern und Zahlung

Gebühren, Abrechnungszyklus und Zahlungsmethode ergeben sich aus dem jeweiligen Auftrag, Checkout oder Vertrag. Sofern nicht anders angegeben, sind Gebühren in Schweizer Franken (CHF) zuzüglich MwSt. oder anderer Steuern ausgewiesen, die die Kundin bzw. der Kunde soweit anwendbar zu tragen hat. Bei Zahlungsverzug können gesetzliche Verzugszinsen anfallen und nach Mitteilung eine Sperrung folgen.

8. Laufzeit, Kündigung und Datenexport

Das Abonnement läuft für die gewählte Dauer (z. B. monatlich oder jährlich) und verlängert sich automatisch, sofern es nicht gemäss den Produktbedingungen gekündigt wird. Jede Partei kann aus wichtigem Grund kündigen, wenn die andere Partei diese AGB wesentlich verletzt und den Mangel nicht innerhalb von dreissig (30) Tagen nach schriftlicher Mitteilung behebt (soweit eine Behebung möglich ist).

Bei Ablauf oder Kündigung kann der Zugang zum Dienst enden. Wir löschen oder geben Kundendaten gemäss unserer Datenschutzerklärung und gesetzlichen Aufbewahrungspflichten zurück. Die Kundin bzw. der Kunde ist dafür verantwortlich, Daten vor der Kündigung zu exportieren, soweit der Dienst Exportfunktionen anbietet.

9. Gewährleistung und Haftungsausschluss

Wir bemühen uns um einen zuverlässigen Dienst, garantieren jedoch keinen unterbrechungs- oder fehlerfreien Betrieb. Der Dienst wird im gesetzlich zulässigen Umfang "wie besehen" und "wie verfügbar" bereitgestellt. Die Kundin bzw. der Kunde bleibt für Entscheidungen verantwortlich, die unter Nutzung des Dienstes getroffen werden (z. B. Personaleinsatz und arbeitsrechtliche Compliance).

Zwingende gesetzliche Gewährleistungsrechte nach Schweizer Recht bleiben vorbehalten, soweit sie nicht wirksam ausgeschlossen werden können.

10. Haftung

Soweit nach anwendbarem Recht zulässig, haftet Raika nur für Schäden aus vorsätzlichem Fehlverhalten oder grober Fahrlässigkeit. Die Haftung für leichte oder mittlere Fahrlässigkeit, indirekte oder Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust (ausser wir haben zwingende Backup- oder Sicherheitspflichten verletzt) sowie Ansprüche Dritter ist im zulässigen Umfang ausgeschlossen.

Soweit die Haftung nicht ausgeschlossen ist, ist unsere Gesamthaftung pro Vertragsjahr auf die Gebühren beschränkt, die die Kundin bzw. der Kunde in den zwölf (12) Monaten vor dem haftungsbegründenden Ereignis für den Dienst an uns gezahlt hat — ausgenommen Haftung, die nach zwingendem Recht nicht beschränkt werden darf.

Gegenüber Geschäftskunden (B2B) ist die Haftung — soweit rechtlich zulässig — zusätzlich auf den typischen, vorhersehbaren Schaden beschränkt, mit dem der Vertrag rechnet.

11. Vertraulichkeit

Jede Partei schützt die vertraulichen Informationen der anderen Partei mit angemessener Sorgfalt und nutzt sie nur für Zwecke des Dienstes. Diese Pflicht gilt nicht für Informationen, die öffentlich sind, unabhängig entwickelt wurden oder rechtmässig von Dritten ohne Vertraulichkeitspflicht erhalten wurden.

12. Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für Verzögerungen oder Ausfälle aufgrund von Ereignissen ausserhalb angemessener Kontrolle, einschliesslich Infrastrukturausfällen von Drittanbietern, Streiks, Naturereignissen oder Massnahmen von Behörden, sofern die betroffene Partei angemessene Anstrengungen zur Schadensminderung unternimmt und die andere Partei benachrichtigt.

13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB unterstehen materiellem Schweizer Recht unter Ausschluss der kollisionsrechtlichen Normen. Ausschliesslicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB sind die ordentlichen Gerichte am Sitz von Raika, vorbehaltlich zwingender Verbraucherschutzvorschriften oder gesetzlicher Gerichtsstandsregeln, auf die nicht verzichtet werden kann.

14. Schlussbestimmungen

Ist eine Bestimmung unwirksam, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. Wir dürfen den Vertrag an ein verbundenes Unternehmen oder im Zusammenhang mit einer Fusion oder Vermögensübertragung abtreten; die Kundin bzw. der Kunde darf ohne unsere Zustimmung nicht abtreten, ausser an eine Rechtsnachfolgerin bzw. einen Rechtsnachfolger ihres bzw. seines gesamten oder im Wesentlichen gesamten Geschäfts.

Mitteilungen an die Kundin bzw. den Kunden können an die E-Mail-Adresse des Kontos gesendet werden. Mitteilungen an Raika sind an die auf der Website oder im Dienst veröffentlichte Kontaktadresse zu senden.